FAQ

Kod rabatowy możesz wpisać w przeznaczonym do tego polu w koszyku lub podczas finalizacji zamówienia. Rabat zostanie naliczony automatycznie, jeśli kod jest ważny, a zamówienie spełnia warunki promocji.

Jeśli chcesz zmienić lub anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem girls@oiolab.co. Możemy uwzględnić taką prośbę tylko przed wysłaniem zamówienia.

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem wysyłki. Jeśli masz konto klienta, możesz również sprawdzić status zamówienia po zalogowaniu.

Jeśli potrzebujesz pomocy ze śledzeniem przesyłki, napisz do nas na adres girls@oiolab.co.

Na terenie Polski oferujemy darmową dostawę dla zamówień od 399 zł.

Darmowa dostawa do pozostałych krajów europejskich obowiązuje dla zamówień od 150 EUR.

Darmowa dostawa do USA i pozostałych krajów poza Europą obowiązuje dla zamówień od 250 USD.

Koszt dostawy dla zamówień poniżej właściwego progu darmowej dostawy jest widoczny w koszyku po wybraniu kraju i metody dostawy.

W przypadku dostaw poza Unię Europejską mogą obowiązywać dodatkowe opłaty celne lub podatki, zgodnie z przepisami kraju doręczenia. Opłaty te ponosi klient.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi dostawa na terenie Polski trwa zazwyczaj 2–3 dni robocze.

Dostawa do pozostałych krajów europejskich trwa zazwyczaj 3–7 dni roboczych.

Czas dostawy poza Europę zależy od kraju doręczenia i wybranej metody dostawy.

Jeśli przesyłka dotarła uszkodzona, zamówienie jest niekompletne lub w przesyłce znajduje się niewłaściwy produkt, napisz do nas na adres girls@oiolab.co.

Podaj numer zamówienia i opisz problem. Jeśli to możliwe, dołącz również zdjęcia przesyłki i produktu — pomoże nam to szybciej rozwiązać sprawę.

Na reklamację odpowiemy nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania.

Nie realizujemy obecnie bezpośrednich wymian na inny produkt lub odcień. Jeśli produkt kwalifikuje się do zwrotu, zwróć go zgodnie z naszymi zasadami zwrotów i złóż nowe zamówienie.

Reklamacje dotyczące produktów uszkodzonych lub niezgodnych z zamówieniem rozpatrujemy osobno.

Produkt możesz zwrócić w ciągu 20 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.

Aby rozpocząć zwrot, napisz do nas na adres girls@oiolab.co lub prześlij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Po zgłoszeniu odstąpienia odeślij produkt w ciągu 14 dni na adres wskazany w naszym Regulaminie.

Produkty zabezpieczone ze względów higienicznych można zwrócić wyłącznie z nienaruszonym zabezpieczeniem. Po jego usunięciu lub zerwaniu zwrot nie jest możliwy. Nie ogranicza to prawa do reklamacji produktu wadliwego lub niezgodnego z umową.

Zachowaj dowód nadania przesyłki do czasu zakończenia procesu zwrotu. Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi klient.

Zwrot płatności realizujemy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Środki zwracamy za pomocą tej samej metody płatności, która została użyta przy zamówieniu, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inną metodę, która nie wiąże się dla Ciebie z dodatkowymi kosztami.

Wiele formuł Oio Lab testujemy również na skórze wrażliwej — zarówno pod kątem skuteczności, jak i tolerancji. Informacje o badaniach i przeznaczeniu konkretnej formuły znajdziesz na jej karcie produktowej.

Produkty najlepiej nakładać od najlżejszej do najbogatszej konsystencji. Po oczyszczaniu nakładaj kolejno tonik, serum, krem i olejek — zależnie od potrzeb.

Formuły makijażu pielęgnacyjnego, takie jak Holitint i Melting Blush, możesz stosować jako ostatni krok pielęgnacji lub zamiast klasycznego makijażu.