FAQ

Zwroty i Wysyłka
Jak wygląda polityka zwrotów?
Zmieniłeś zdanie lub kupiłeś produkt, którego już nie potrzebujesz? Nic nie szkodzi! Akceptujemy zwroty do 14 dni od otrzymania przesyłki. Przygotuj nieużywany produkt do zwrotu i wyślij do nas, upewniając się, że otrzymamy Twój zwrot w ciągu 14 dni. Prosimy o zachowanie dowodu nadania przesyłki i nie wyrzucanie go, dopóki zwrot nie zostanie przez nas zaakceptowany. Więcej na temat naszej polityki zwrotów przeczytasz tutaj.
Jak długo trwa proces zwrotu?
Twój zwrot zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni od daty jego otrzymania.
Jaki jest koszt wysyłki?
  • POLSKA: Na terenie Polski oferujemy bezpłatną wysyłkę dla wszystkich zamówień.
  • UNIA EUROPEJSKA: Na terenie Unii Europejskiej wysyłamy wszystkie zamówienia za darmo jeżeli wartość koszyka przekroczy 450zł. Dla zamówień poniżej tej kwoty doliczamy koszty przesyłki w wysokości 45zł.
  • RESZTA ŚWIATA: Międzynarodowa wysyłka poza teren Unii Europejskiej jest bezpłatna dla zamówień powyżej 650zł. Jeżeli Twoje zamówienie nie opiewa na wskazaną kwotę doliczamy kwotę 79,90zł za wysyłkę kurierską.
Ile trwa dostawa?
Zdajemy sobie sprawę, że nie możesz doczekać się zamówienia z Oio Lab, dlatego robimy wszystko co w naszej mocy, aby jak najszybciej je do Ciebie dostarczyć. Na terenie Polski nasze zamówienia dostarczamy w ciągu 2 dni roboczych od momentu opuszczenia naszego magazynu. Zamówienia do innych krajów Unii Europejskiej są dostarczane w ciągu 3-5 dni roboczych od momentu opuszczenia naszego magazynu. Pozostałe zamówienia zależą od kraju przeznaczenia przesyłki.
Sprzedaż
Gdzie mogę kupić Wasze produkty?
Nasze produkty możesz kupić tutaj na oiolab.co lub u jednego z naszych autoryzowanych punktów sprzedaży, których lista znajduje się poniżej.
Czy znajdę Wasze produkty stacjonarnie?

Oczywiście! Nasze produkty możesz znaleźć w następujących sklepach:

CZECH REPUBLIC

Beloved

Záhřebská 41

120 00 Vinohrady

belovedshop.cz

USA

Joanna Czech Dallas

2410 Victory Park Ln
Dallas, TX 75219

joannaczech.com

Joanna Czech New York

29 Greene St
The Webster, 6th Floor
New York, NY 10013

joannaczech.com

UNITED KINGDOM

WOLF & BADGER

Coal Drops Yard
London
N1C 4DQ

www.wolfandbadger.com

A SUSTAINABLE DEPT.STORE

133-135 Bethnal Green Rd,

London E2 7DG

sustainabledepartmentstore.com

NORWAY

Gimle

Bygdøy allé 39

0265 Oslo

parfymeri.no

SWEDEN

Fab Lab

Bondegatan 7

116 23 Stockholm

fab-lab.nu

DENMARK

Storm

Store Regnegade 1

1110 København

stormfashion.dk

POLAND

He Concept

Krakowskie Przedmieście 13

00-071 Warszawa

heconceptstore.pl

SlowGlow

Plac Czarnieckiego 10/2

05-660 Warka

slowglow.pl

Cloudmine

Paryska 17,

03-945 Warszawa

TFH Koncept

Szpitalna 8,

00-031 Warszawa

tfhkoncept.com

Maniera

Mokotowska 39,

00-551 Warszawa

maniera.pl

Mania Minerals

ul.Poznańska 25
60-850 Poznań

maniamineral.pl

Czy znajdę Wasze produkty w sklepach online?

Oczywiście! Nasze produkty możesz znaleźć w następujących sklepach:

CZECH REPUBLIC

Beloved

belovedshop.cz

 

USA

 

Joanna Czech

joannaczech.com

 

UNITED KINGDOM

 

Rêve En Vert

reve-en-vert.com

 

MYZA

myza.co

 

WOLF & BADGER

www.wolfandbadger.com

 

CURATE BEAUTY

curate-beauty.com

 

MAIYET COLLECTIVE

maiyet.com

 

A SUSTAINABLE DEPT.STORE

sustainabledepartmentstore.com

 

GERMANY

 

Super Etage

superetage.com

 

NORWAY

 

Gimle

parfymeri.no

 

SWITZERLAND

 

OhYouPrettyThings

ohyouprettythings.ch

 

ITALY

 

Abiby

abiby.it

 

SLOVAKIA

 

Anemone Garden

anemonegarden.sk

 

SWEDEN

 

Fab Lab

fab-lab.nu

 

DENMARK

 

Storm

stormfashion.dk

 

CHINA

 

Little Butter Shop

littlebutter.shop

 

POLAND

 

He Concept

heconceptstore.pl

 

Douglas

douglas.pl

 

SlowGlow

slowglow.pl

 

Cloudmine  

cloudmine.pl

 

Collage

collagecollage.pl

 

Cosmetin

cosmetin.pl

 

Concept21

concept21.pl

 

TFH Koncept

tfhkoncept.com

 

Maniera

maniera.pl

 

Piękność DNIA

skleppieknoscdnia.pl

 

CRAVVI

cravvi.pl

 

Shower and Towel

showerandtowel.pl

 

Mania Minerals

maniamineral.pl

 

Hedone Store

hedone.pl

 

Organic Body

organicbody.pl

 

BeClinic

beclinic.pl

 

Yoga Beat Studio

yogabeat.pl

 

Cosmedica

apteka.cosmedica.pl

 

Ładnie Pachnie

ladniepachnie.pl

 

SoBio

sobio.com.pl

 

GlowingSpace

glowingspace.com

 

Jeju

jejustore.pl

 

Jestem Slow

jestemslow.pl

Produkty & Składniki
Czy Wasze produkty do pielęgnacji twarzy zawierają naturalne składniki?
Używamy wielu składników, które są certyfikowane jako ekologiczne, naturalne lub są pochodzenia naturalnego. Nie używamy syntetycznych dodatków i konserwantów. Wiele firm w branży kosmetycznej używa terminów takich jak „organiczny”, „hipoalergiczny” i „przyjazny dla środowiska”, które nie posiadają żadnych certyfikatów ani definicji prawnych. W Oio Lab dokładnie opisujemy jaki składnik i dlaczego znajduje się w danym produkcie. Więcej o składniach przeczytasz przy każdym produkcie Oio Lab np. tutaj. Nie pozwolilibyśmy używać Wam naszych Kuracji, gdybyśmy sami ich nie używali.
Czy współpracujecie nad rozwojem produktów z ośrodkami naukowymi?
W laboratorium Oio Lab pracuje zespół naukowców, którzy tworzą i testują każdy produkt. W procesie rozwoju kosmetyków i składników Oio Lab współpracujemy również z naukowcami z czołowych uczelni medycznych i przyrodniczych w Polsce oraz z laboratoriami zewnętrznymi.
Czy Wasze produkty są skuteczne?
Naszą pasją jest dostarczanie skutecznych rozwiązań dla Twojej skóry, a efekty naszej pracy potwierdzamy klinicznie. Wykorzystujemy innowacyjne metody ekstrakcji, takie jak przyjazna dla środowiska ekstrakcja nadkrytycznym dwutlenkiem węgla, w celu uzyskania możliwie jak najefektywniejszych składników. Rygorystycznie mierzymy działanie każdego z naszych produktów, aby mieć pewność, że zobaczysz oczekiwane rezultaty.
Jakich efektów mogę się spodziewać używając Oio Lab?
Zanim produkt trafi do sprzedaży, przechodzi szczegółowe testy w naszym laboratorium oraz w laboratoriach zewnętrznych. Robimy to, aby dostarczać Twojej skórze mierzalne efekty. Przykładowo, wykazaliśmy klinicznie, że ​​po 7 dniach regularnego stosowania Wielopoziomowego Serum Nawilżającego do twarzy AQUASPHERE, poziom nawilżenia skóry wzrasta o 49,5%, a redukcja poziomu transepidermalnej utraty wody (TEWL) spada o 12,8%. Więcej o zaletach każdego z naszych produktów przeczytasz w naszym sklepie tutaj.
Dlaczego tak dużo mówicie o transparentności?
Produkty do pielęgnacji często nie są dokładnie oznakowane lub celowo opisane są trudnymi do zrozumienia słowami. Uważamy, że masz prawo wiedzieć, co nakładasz na swoją skórę, dlatego chcemy, aby było to jak najłatwiejsze do zrozumienia, ale jednocześnie dostarczało możliwe najwięcej informacji o pochodzeniu produktu i jego składników.
Jak wygląda proces selekcji dostawców składników?
Po dokładnych badaniach składników i ich skuteczności, pozyskujemy każdy składnik z najwyższej jakości źródeł lub tworzymy składniki w naszym własnym laboratorium lub w laboratoriach Uniwersyteckich. Uważnie śledzimy łańcuch dostaw, aby upewnić się, że nasze składniki są dostarczane w najczystszej postaci oraz najwyższej jakości. Następnie nasi wewnętrzni naukowcy testują każdy składnik i sprawdzają jego skuteczność.
Czy Wasze produkty są wegańskie?
Dbamy o ochronę naszej planety i żyjących na niej zwierząt. Dlatego wszystkie nasze produkty posiadają certyfikat wegański PETA.
Czy Wasze produkty testowane są na zwierzętach?
Nie testujemy na zwierzętach ani nie używamy produktów pochodzenia zwierzęcego w naszych produktach.
Czy jest ktoś, ze znanych mi osób, kto poleca Wasze produkty?
Nasze produkty poleca Joanna Czech – kosmetolog gwiazd, której klientami są m.in.: Carey Mulligan, Michelle Williams, Rooney Mara, Candice, Phillip Lim, Jennifer Aniston, Cate Blanchett, Kate Winslet i Uma Thurman.
Dlaczego w Waszych produktach stosujecie kolorowe szkło?
Patentowane fioletowe szkło produktów Oio Lab chroni cenne naturalne ekstrakty i olejki przed procesem rozkładu oraz pełni funkcję naturalnego konserwantu.
Czy Wasze produkty są drogie?
Wszystko zależy od tego, jak na to spojrzysz. Oczywiście istnieją tańsze produkty do pielęgnacji skóry, ale jeśli zależy Tobie na efektach, nie możesz iść na kompromis w kwestii jakości. W przeciwieństwie do wielu tańszych marek nie wzbogacamy naszych produktów o nieefektywne, rafinowane oleje, czy niskiej jakości wypełniacze. Aby uzyskać więcej informacji na temat składów i skuteczności naszych produktów, kliknij tutaj.
Gdzie są produkowane Wasze produkty?
Wszystkie nasze produkty powstają w naszym laboratorium zlokalizowanym w Polsce i prowadzonym przez dr inż. Annę Bobkowską oraz uniwersyteckich naukowców i laboratoria zewnętrzne.
Ochrona środowiska
Czy podejmujecie jakieś specjalne kroki w celu ochrony środowiska?
Łączymy pielęgnację skóry z głębokim szacunkiem dla naszej planety. Naszym celem jest zminimalizowanie zużycia plastiku poprzez skupienie się na materiałach, które można ponownie wykorzystać. Kosmetyki Oio Lab umieszczane są w szklanych butelkach i opakowaniach papierowych, które nadają się do recyklingu.
Czy Wasze opakowanie nadaje się do recyklingu?
Nasze opakowanie zostało stworzone z myślą o zminimalizowaniu użycia plastiku, skupiając się na materiałach, które można wykorzystać ponownie. Nasze szklane butelki i zewnętrzne opakowanie papierowe można umieścić w koszu do recyklingu. Niestety, wciąż szukamy nadającej się do recyklingu alternatywy dla zakraplacza do pipety (jeśli słyszeliście o przyjaznych dla środowiska alternatywach, koniecznie dajcie nam znać!).
Płatności & Bezpieczeństwo
Jakie metody płatności akceptujecie?
Przyjmujemy płatności kartą płatniczą w systemie płatności elektronicznych za pośrednictwem serwisów PayU oraz PayPal,
  • przelewem tradycyjnym na numer rachunku bankowego: 31 2490 0005 0000 4530 6915 6644, Karol Ryglewicz, NISHA, ul. Poznańska 46, 62-040 Puszczykowo,
  • przelewem online - płatności wykonywane są za pośrednictwem serwisu PayU.pl lub PayPal.pl,
  • gotówką za pobraniem (płatność przy odbiorze).
W jakich walutach oferujecie Wasze produkty?
Nasze produkty oferujemy w polskich złotych (PLN) i w Euro (EUR). W przypadku dokonania płatności w innej walucie, cena zostanie przeliczona przez Twój bank po jego kursie.
W jaki sposób zapewniacie, że moja płatność jest bezpieczna?
Zespół Oio Lab ciężko pracuje nad tym, by mieć pewność, że podjęto wszelkie niezbędne kroki, aby dane Twojej karty kredytowej były bezpieczne. Posiadamy certyfikat zgodności ze standardem PCI DSS poziomu 1 i nie udostępniamy, ani nie sprzedajemy Twoich danych osobowych żadnym nieupoważnionym podmiotom. Jest to poparte naszą Polityką Prywatności. Ze względów bezpieczeństwa wszystkie zamówienia przechodzą rygorystyczny proces kontroli oszustw i są zabezpieczone szyfrowaniem SSL.
Mam problemy z płatnością, co robić?
O nie! Spróbuj sprawdzić szczegóły płatności lub skontaktuj się z nami pod adresem office@oiolab.co, a pomożemy Ci tak szybko, jak to możliwe!